Chez Promos Vélo Électrique Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges claire et simple.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés.

Produits non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Batteries VAE (Vélo à Assistance Électrique)
  • Produits de la gamme Bosch (Active Line, Classic Line, Performance Line, Smart System)
  • Éclairages VAE déjà installés
  • Antivols et systèmes de sécurité déjà utilisés

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en incluant les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande n°[numéro] :

– Produit : [Nom du produit]

– Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, merci de préciser le produit souhaité :

– Produit souhaité : [Nom du produit]

Cordialement,

[Votre nom] [Votre numéro de commande]

Étape 2 : Préparation du colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de livraison
  • Ne collez pas d’étiquette directement sur l’emballage du produit

Étape 3 : Expédition du retour

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si le retour est dû à une erreur de notre part. Dans les autres cas :

  • Pour les retours en France : utilisez le transporteur de votre choix
  • Pour les retours internationaux : nous recommandons un service avec suivi (DHL, FedEx)

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

  • Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Si le nouveau produit a un prix supérieur, vous devrez payer la différence.
  • Si le nouveau produit a un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence.

Conseil de notre équipe

Pour éviter les retours liés à des incompatibilités, nos experts sont à votre disposition pour vous conseiller sur le choix des accessoires pour vélos cargo, VAE et autres produits de nos marques Bergamont, Flyer, Giant et Haibike.

N’hésitez pas à nous contacter avant votre achat à [email protected].

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo montrant le défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Pour les batteries et systèmes électriques, nous pouvons vous orienter vers notre réseau de réparateurs agréés

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, contactez notre service client à [email protected].

L’équipe Promos Vélo Électrique Magasin