Bienvenue sur la FAQ de Promos Vélo Électrique Magasin, votre spécialiste en mobilité électrique depuis 2015. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous offrir une expérience d’achat transparente et sans tracas.

À propos de notre entreprise

Qui sommes-nous ?
Promos Vélo Électrique Magasin est un magasin spécialisé dans les vélos électriques et leurs accessoires, basé à Toulouse depuis 2015. Nous proposons des produits de qualité avec une livraison internationale fiable.
Où sommes-nous situés ?
Notre entrepôt est situé au 95 Rue Achille Viadieu, Toulouse, FR 68677. Bien que nous soyons basés en France, nous livrons dans la plupart des pays à travers le monde.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits liés aux vélos électriques :
  • Vélos électriques de marques renommées (Bergamont, Flyer, Giant, Haibike)
  • Systèmes Bosch (Active Line, Classic Line, Performance Line, Smart System)
  • Batteries VAE et accessoires
  • Équipements de sécurité (antivols, éclairages)
  • Accessoires divers (garde-boues, porte-bagages, béquilles)
  • Housses de protection
Proposez-vous des produits spécifiques à certaines marques ?
Oui, nous proposons des produits et accessoires spécifiques pour plusieurs marques renommées dont Bosch, Bergamont, Flyer, Giant et Haibike. Nous avons notamment une large sélection de composants pour les systèmes Bosch.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
Livraison Standard (10-15 jours ouvrables)
– Partenaires : DHL ou FedEx
– Suivi de colis en temps réel
– Assurance incluse
– Frais de port : 12.95 €
– Service client dédié
Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables)
– Service EMS fiable
– Gratuité à partir de 50€ d’achat
– Suivi de base disponible
– Idéale pour les accessoires et petites pièces
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des pays à travers le monde, avec quelques restrictions :
  • Europe : Livraison sans problème
  • Amérique du Nord et du Sud : Service complet
  • Afrique : Disponible dans les grandes villes
  • Asie : Restrictions pour certaines zones (nous consulter)
Certaines zones reculées peuvent ne pas être couvertes par nos services de livraison.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement :
  • Traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Contrôle qualité : Chaque article est vérifié avant expédition
  • Emballage sécurisé : Protection optimale pour les composants fragiles
  • Documents douaniers inclus pour faciliter le dédouanement

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage avancés. Nous ne stockons pas les informations de carte bancaire sur nos serveurs.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité :
  • Délai de retour : 15 jours après réception
  • Produits doivent être retournés dans leur état d’origine
  • Remboursement rapide ou échange selon votre préférence
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ces cas spécifiques, nous prendrons en charge les frais de retour.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe logistique est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par email à [email protected] pour toute demande particulière concernant les délais de livraison ou autres questions.
Avez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie du fabricant. La durée et les conditions de garantie varient selon le produit et la marque. Veuillez consulter la documentation fournie avec votre produit ou nous contacter pour plus d’informations.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

L’équipe Promos Vélo Électrique Magasin
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