Chez Promos Vélo Électrique Magasin, nous nous engageons à fournir des vélos électriques et accessoires de haute qualité tout en assurant une expérience d’achat fluide. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Méthodes de livraison et délais

Livraison Standard (12,95 €) :
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition

Livraison Gratuite (Commandes supérieures à 50 €) :
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et le traitement douanier. Nous expédions dans le monde entier, sauf vers certains pays asiatiques et zones reculées.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
– Visa
– MasterCard
– JCB
– PayPal

Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Batteries pour VAE (Vélo à Assistance Électrique)
  • Tous les produits Bosch (Active Line, Classic Line, Performance Line, Smart System)
  • Systèmes d’éclairage VAE qui ont été installés
  • Cadenas et systèmes de sécurité ayant été utilisés
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • Les produits doivent être dans leur emballage d’origine
  • Les articles doivent être inutilisés, non assemblés et en parfait état revendable
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus
  • Une copie de la facture ou du bon de livraison doit être jointe

Processus de retour

Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Contenu :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro] :
– Produit : [Nom du produit] – Raison du retour : [Brève description] Pour un échange, veuillez préciser le produit désiré :
– Produit souhaité : [Nom du produit] Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de commande]

Étape 2 : Préparez votre colis
Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez une copie de votre facture ou bon de livraison
  • Ne collez pas d’étiquettes directement sur l’emballage du produit

Étape 3 : Expédiez votre retour
Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si le retour est dû à une erreur de notre part. Sinon :

  • Pour les retours en France : utilisez le transporteur de votre choix
  • Pour les retours internationaux : nous recommandons d’utiliser un service avec suivi (DHL, FedEx)

Important : Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Pour les paiements par carte, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours supplémentaires)
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez régler la différence
  • Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo montrant le défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Pour les batteries et systèmes électriques, nous pouvons vous orienter vers notre réseau de réparateurs agréés

Conseils d’experts pour éviter les retours

Nos experts sont disponibles pour vous conseiller dans le choix des accessoires pour vélos cargos, vélos à assistance électrique (VAE) et autres produits de nos marques Bergamont, Flyer, Giant et Haibike.

Contactez-nous avant votre achat à [email protected] pour garantir la compatibilité et répondre à vos attentes.

Contactez-nous

Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, veuillez contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse : 95 Rue Achille Viadieu, Toulouse, FR 68677

L’équipe Promos Vélo Électrique Magasin